Susidūriau su visiškai absurdiška situacija, kuri, mano nuomone, paneigia pačią rezervacijos prasmę. Rezervavau laiką prekių pristatymui šiandienai ir natūraliai supratau tai taip, kaip turbūt suprastų bet kuris klientas: jei laikas rezervuotas, vadinasi, jis tam laikotarpiui yra mano, kad galėčiau ramiai išsirinkti prekes ir užbaigti užsakymą be streso, jog kažkas tą laiką tiesiog perims.
Tačiau realybėje paaiškėjo visai kas kita. Likus vos 17 minučių iki mano rezervacijos pabaigos, bandžiau galutinai įsigyti prekes, ir sistema jau prašė rinktis pristatymo laiką rytojui. Kitaip tariant, mano „rezervuotas“ laikas, pasirodo, rezervuotas nebuvo.
Paskambinus informaciniu telefonu situacija tapo dar keistesnė. Konsultantė paaiškino, kad kol aš rinkausi prekes, kiti klientai spėjo užimti tą patį laiką, kuris man buvo rezervuotas. Ir būtent čia kyla pagrindinis klausimas: kokia tada apskritai yra rezervacijos prasmė, jeigu rezervuotas laikas nėra realiai išlaikomas klientui bent iki rezervacijos pabaigos?
Tokiu atveju rezervacija tampa tiesiog klaidinančiu formalumu, kuris nesuteikia jokios realios naudos. Klientas galvoja, kad turi garantuotą laiko langą, planuoja savo laiką, renkasi prekes, o galiausiai sužino, kad jo rezervacija nieko nereiškia, nes tuo pačiu metu tas laikas gali būti atiduotas kažkam kitam.
Labiausiai nuvilia ne tik pati situacija, bet ir sistemos logika. Jei klientui suteikiamas konkretus rezervacijos laikas, jis turėtų būti apsaugotas bent iki tos rezervacijos pabaigos. Kitu atveju tai nėra rezervacija, o tik iliuzija, kuri klaidina žmones ir bereikalingai gaišina jų laiką.
Po tokios patirties lieka labai prastas įspūdis, nes vietoje aiškios ir patogios sistemos susiduriama su chaosu ir nelogišku procesu, kuris tik sukelia papildomą stresą.
