Į įmonę kreipėmės dar pavasarį ir visą laiką bendravome su Inesa. Iš pradžių maniau, kad tai tiesiog darbuotoja, kurios bendravimo stilius daro žalą įmonės reputacijai. Vėliau sužinojau, kad Inesa yra įmonės vadovė. Tuomet, deja, daug kas tapo aiškiau.
Nuo pat pirmo kontakto bendravimas buvo arogantiškas ir keistai familiarus. Vietoje profesionalios konsultacijos pirmiausia sulaukėme neprašytos kritikos, kaip blogai ir negražiai atrodys mūsų projektas. Susidarė įspūdis, kad klientas čia turi būti dėkingas vien už tai, kad su juo apskritai kalbama.
Sąmata vėlavo, o ją gavus kaina buvo maždaug 30 % didesnė nei kitų Lietuvoje gautų pasiūlymų. Paklausus, kuo toks skirtumas pagrįstas ir ar galima sprendimus optimizuoti, atsakymas buvo paprastas: kaina yra tokia, kokia yra, o jeigu nedirbsime kartu, Inesa dėl to „labai neišgyvens“.
Vėliau dar kartą paskambinus aptarti galimų variantų, išgirdome, kad nieko mums nebedarys, nes mes neva „jų atsisakėme“, nors tokio sprendimo nebuvome priėmę.
Aukšta kaina savaime nėra trūkumas. Geras darbas gali kainuoti brangiai. Tačiau profesionalumas prasideda gerokai anksčiau nei darbų atlikimas.
Kai taip su potencialiais klientais bendrauja ne eilinis darbuotojas, o pati įmonės vadovė, sunku tai nurašyti vieno žmogaus netinkamam elgesiui. Tokiu atveju tai jau tampa pačios įmonės požiūriu į klientą.
Po tokios pažinties nei tęsti bendravimo, nei tikrinti darbų kokybės noro nebeliko.
- Lėtai atsako
- Blogas klientų aptarnavimas
- Brangu
- Vėluoja / nesilaiko terminų
Norėdami atsakyti į atsiliepimą, prisijunkite.
Prisijungti su Google